“請問，汶川地震受災(zāi)學(xué)生因當(dāng)時(shí)在四川綿竹，沒來得及登記。聽說學(xué)校有補(bǔ)助已經(jīng)下發(fā)，我們這些沒有登記并且家庭受災(zāi)的學(xué)生還可以申請嗎？”

    “可以，請到學(xué)生處教育管理科申請。電話：49891961”

    匿名學(xué)生“123456”問道：“書記，你好！大學(xué)本科畢業(yè)可以去參軍嗎？地震中的解放軍和武警戰(zhàn)士非常英勇！”

    “大學(xué)畢業(yè)生是可以參軍的，具體情況請到就業(yè)辦公室咨詢。電話： 49891965”

    用“3”作為網(wǎng)名的同學(xué)發(fā)表感慨說：看到學(xué)校里一個(gè)貧困生都捐了500元錢，我感到他真的很偉大，同時(shí)自己很汗顏！”

    “我覺得捐多捐少都是一種愛心的體現(xiàn)。”

    ……

    5月30日晚，重慶文理學(xué)院黨委副書記左益主持的“地震無情，我們有愛”講座結(jié)束后，不少學(xué)生意猶未盡，繼續(xù)與他進(jìn)行“在線交流”。同時(shí)，由另一位黨委副書記劉燦國主持的下一周“在線交流”的主題——“扎根農(nóng)村，開創(chuàng)人生事業(yè)新天地”，也分別以海報(bào)和網(wǎng)絡(luò)的形式向全校公布，“面對面”交流的主要對象是那些即將奔赴農(nóng)村當(dāng)“村官”的同學(xué)。

    自從2003年抗擊非典期間學(xué)校創(chuàng)建“校領(lǐng)導(dǎo)與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)在線交流”以來，到這次抗震救災(zāi)，整整5年的時(shí)間里，重慶文理學(xué)院師生堅(jiān)持“周五有約”，定時(shí)定點(diǎn)的“在線交流”從不間斷，總數(shù)已近150期。

    催生“在線交流”的直接動(dòng)因，源于學(xué)校教育理念的深刻變化。2002年，重慶文理學(xué)院決定將ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和GB／T28001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體”的管理體系引入學(xué)校，全校上下對“學(xué)生”這一“校園主角”進(jìn)行了全新的理解和闡釋。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)達(dá)到了高度統(tǒng)一：大學(xué)生既是受教育者，又是高等教育的消費(fèi)者，這一“顧客”群體的滿意度應(yīng)該是評價(jià)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為此，學(xué)校提出了“教育即服務(wù)，學(xué)生即顧客，質(zhì)量即生命”的辦學(xué)理念。

    學(xué)校緊緊圍繞關(guān)注學(xué)生的精神體系建構(gòu)、關(guān)注學(xué)生的生活學(xué)習(xí)情況、關(guān)注校園熱點(diǎn)問題、關(guān)注師生的發(fā)展趨勢四個(gè)方面，通過直面溝通、載體溝通和家校溝通三大路徑，創(chuàng)建了與學(xué)生“多維溝通新模式”。

    直面溝通是指學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家與學(xué)生“面對面”地交換意見。主要舉措包括“在線交流”、校長信箱、校長接待日、國旗下講話、系（部）留言板、輔導(dǎo)員信箱、學(xué)生座談會(huì)等，并以“在線交流”為軸心來展開此項(xiàng)工作。

    所謂載體交流，主要是指通過紙質(zhì)文檔與學(xué)生進(jìn)行的信息交流。學(xué)校每學(xué)期都要以學(xué)生群體為主要對象開展一次問卷調(diào)查和學(xué)校工作滿意度測評，其中調(diào)查問卷和工作滿意度測評表的設(shè)計(jì)、學(xué)生代表抽樣、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析均有專家組負(fù)責(zé)執(zhí)行，以確保信息反饋的科學(xué)性和真實(shí)性。

    按照學(xué)工系統(tǒng)的要求，學(xué)生每周向輔導(dǎo)員提交一篇周記，內(nèi)容主要反映本人近期思想和有關(guān)打算、對學(xué)校教育、教學(xué)、科研和后勤服務(wù)的意見和建議等，輔導(dǎo)員必須逐份閱批，并就重要問題及時(shí)與學(xué)生交心或提交校方有關(guān)部門處理。

    孩子進(jìn)入大學(xué)以后，家長通常很難得到孩子成長的具體信息。重慶文理學(xué)院主動(dòng)把家庭和社會(huì)的力量納入到扶助學(xué)生成長成才的過程中來。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)學(xué)生家長網(wǎng)絡(luò)郵箱的管理，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)通過信函和電話等方式與學(xué)生家長保持交流溝通。學(xué)校不僅每學(xué)期都有致家長的一封信，還把學(xué)生每學(xué)期的成長記錄單（包括思想政治素質(zhì)、日常行為表現(xiàn)、專業(yè)學(xué)習(xí)與科研、社會(huì)實(shí)踐鍛煉等）、消費(fèi)記錄單如期寄給家長。

    這種多層次覆蓋、立體交叉的多維溝通模式讓學(xué)生體會(huì)到，校方是以真誠的態(tài)度在架設(shè)與大學(xué)生交流思想、增進(jìn)信任的橋梁，從而激發(fā)了廣大學(xué)子參與學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的熱情，促進(jìn)了學(xué)生的健康成長。