教育部高校學(xué)生資助熱線(xiàn)開(kāi)通四年，投訴逐年遞減——地方高校是投訴主要對(duì)象

　　今天來(lái)自教育部的消息說(shuō)，高校學(xué)生資助工作熱線(xiàn)電話(huà)最近3年來(lái)接到的電話(huà)中，投訴電話(huà)占總數(shù)的38％，其中，地方高校是投訴的主要對(duì)象，占所有投訴電話(huà)總數(shù)的97％。

　　據(jù)全國(guó)學(xué)生資助管理中心副主任馬文華介紹，教育部自2005年開(kāi)始，在每年8月15日至9月15日，開(kāi)通高校學(xué)生24小時(shí)資助工作熱線(xiàn)電話(huà)，接受政策咨詢(xún)和問(wèn)題投訴。根據(jù)教育部對(duì)2006年至2008年3年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，共接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)8488個(gè)。其中，咨詢(xún)電話(huà)占62％，呈逐年遞增趨勢(shì)；投訴電話(huà)占38％，呈逐年遞減趨勢(shì)。馬文華表示，數(shù)據(jù)表明，隨著各地、各高校加大工作力度，切實(shí)貫徹落實(shí)國(guó)家資助政策和措施，群眾的滿(mǎn)意度逐年增加。

　　馬文華說(shuō)，投訴電話(huà)中，涉及地方高校的占投訴電話(huà)總數(shù)的97％，涉及中央部屬高校的只占3％；涉及本科高校的占60％，涉及專(zhuān)科（高職）學(xué)校的占40％；涉及公辦高校的占82％，涉及民辦高校（含獨(dú)立學(xué)院）的占18％。

　　投訴電話(huà)主要有以下4類(lèi)：一是反映地方或高校沒(méi)有落實(shí)國(guó)家助學(xué)貸款或生源地信用助學(xué)貸款政策的電話(huà)，占56％；二是反映高校沒(méi)有隨錄取通知書(shū)寄送介紹資助政策材料特別是《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡(jiǎn)介》的電話(huà)，占27％；三是反映高校沒(méi)有開(kāi)通“綠色通道”的電話(huà)，占12％；四是反映高校沒(méi)有落實(shí)減免學(xué)費(fèi)、勤工助學(xué)等其他資助政策和措施的電話(huà)，占5％。

　　馬文華說(shuō)，對(duì)于緊急性投訴電話(huà)，如反映因?qū)W?！熬G色通道”不暢導(dǎo)致學(xué)生報(bào)到辦理入學(xué)手續(xù)受阻的，管理中心立即責(zé)成有關(guān)省級(jí)教育行政部門(mén)和高校，迅速核查處理，做到“當(dāng)天投訴，當(dāng)天解決”；對(duì)于反映高校沒(méi)有落實(shí)好資助政策等的一般性投訴電話(huà)，則要求有關(guān)省級(jí)教育行政部門(mén)和高校，積極協(xié)調(diào)，限期核查處理，并反饋結(jié)果。